ในกรณีที่ลูกค้าทำรายการผ่านระบบออนไลน์ หรือเว็ปไซต์ www.gmtour.com พบปัญหา หรือ เข้าใช้งานไม่ได้กรุณา
> ถ่ายรูปหน้าจอ
> copy URL หน้าที่ลูกค้าทำรายการไม่สำเร็จ
> ส่งรายละเอียดรูปและอื่น ๆ ที่ท่านทราบ ยกตัวอย่างเช่น วันที่, เวลาทำรายการ, เบอร์ตั๋วอะไร, PNR, การชำระเงินแบบใด, ปัญหาที่พบขณะทำรายการอะไรอยู่, ท่านอยู่ที่หน้าจอไหน, ใช้งานโดย user ใด
> ส่งอีเมลมาที่ sales ที่ดูแลคุณ
ทีมงานรีบตรวจสอบ และ แจ้งวิธีแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าทราบ สำหรับรายการที่กำลังทำนั้น ไม่ว่าจะมีโปรโมชั่นหรือราคาพิเศษ GM Tour จะจัดเตรียมทีมงานช่วยเหลือทาง offline ให้ลูกค้าไปก่อน จนกว่าปัญหาระบบจะแก้ไขได้
โดยโปรโมชั่นหรือราคาพิเศษนั้น หาก GM Tour มีส่วนลดให้ เรายังเสนอส่วนลดนั้นให้เหมือนเดิม
หากเป็นส่วนลดจากสายการบิน และหมดเขตไปแล้ว GM Tour จะไม่รับผิดชอบในส่วนนี้ แต่ทางเราจะช่วยประสานงานกับสายการบินให้