สำหรับตั๋วที่ออกผ่าน GM Tour ไม่ว่าจะเป็นช่องทาง Manage Booking ลูกค้าสามารถเข้าไป Void ตั๋ว โดยไปที่
> Manage Booking
> View PNR Details
> กด Void Ticket or Void and Cancel Booking
Void Ticket = ยกเลิกตั๋วอย่างเดียว, booking ยัง active อยู่ สามารถออกตั๋วใหม่ด้วย booking เดิมได้
Void and Cancel Booking = ระบบจะทำการยกเลิกตั๋วและยกเลิก booking พร้อมกัน
ลูกค้าจะเห็นตั๋วที่มีการออกตั๋วและสร้าง Invoice แล้วภายในวันเท่านั้น
ลูกค้าสามารถเลือกรายการที่ต้องการ Void ซึ่งระบบจะตรวจสอบและแสดงรายละเอียดทั้ง ตั๋วและ Invoice ให้ยืนยันก่อน พร้อมแจ้งสถานะว่า Active หรือ Cancelled
เมื่อยืนยัน ลูกค้าสามารถกด Void ได้โดยระบบจะยกเลิกทั้งตั๋วและ Invoice พร้อม ๆ กัน ไม่ว่า Invoice ใบนั้นจะมีการชำระเงินไปแล้วหรือไม่
หากมีการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ระบบจะทำคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิต ซึ่งแต่ละธนาคารใช้เวลาดำเนินการคืนเข้าวงเงินบัตรไม่เท่ากัน แต่โดยเฉลี่ยมีระยะเวลาประมาณ 30-45 วันทำการ
หากมีการชำระเงินโดย GM Credit หรือ เงิน Top Up ระบบจะทำคืนเข้าวงเงินของลูกค้าใน GM Credit ทันที เพื่อนำไปใช้ออกตั๋วใบใหม่ หรือ ทำการถอนเงินคืน โดยลูกค้าสามารถกรอกแบบฟอร์ม Funds Withdrawal Request
> การถอนเงินจะดำเนินการเดือนละครั้ง (ส่งก่อน 15 GM ทำคืนวันที่ 25 ของเดือน)