คำถาม-คำตอบ: การคืนเงิน TG Covid-19 Tickets
1. ถาม: Agent อยู่ในกลุ่ม Refund to Credit จะได้เงินคืนเมื่อไหร่
ตอบ: Agent อยู่ในกลุ่ม Refund to Credit จะเริ่มทยอยคืนเงินในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2566 เป็นต้นไป ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลวันที่จะได้รับคืนเงินได้ใน Refund Tracking
2. ถาม: Agent อยู่ในกลุ่ม Refund to Bank จะได้เงินคืนเมื่อไหร่
ตอบ: Agent อยู่ในกลุ่ม Refund to Bank จะเริ่มทยอยคืนเงินในวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2566 เป็นต้นไป ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลวันที่จะได้รับคืนเงินได้ใน Refund Tracking
3. ถาม: หากตรวจสอบใน Refund Tracking แล้วยังไม่พบรายละเอียดวันที่คืนเงิน จะได้เงินคืนเมื่อไหร่
ตอบ: Refund Request ที่ยังไม่ได้ระบุจำนวนเงินและวันที่ในการคืนเงินคือส่วนที่รอการคำนวนและคืนจากสายการบิน คาดว่าไม่เกิน 1-2 เดือน
4. ถาม: ยอดเงินคืนที่ได้คำนวนจากอะไร คำนวนอย่างไร ใครเป็นคนคำนวน
ตอบ: ยอดที่ส่งคืนเป็นยอดสุทธิจากที่สายการบินคำนวนคืนมาให้ตามข้อกำหนดของสายการบิน
5. ถาม: ไม่พบ Refund Request ใน Refund Tracking เป็นเพราะอะไร
ตอบ: บัตรโดยสารที่ไม่มีการส่งคำร้องและยืนยันการส่งข้อมูลขอคืนเงินจะไม่มีข้อมูล Refund Request และไม่สามารถขอคืนเงินได้ เนื่องจากสายการบินกำหนดรับเรื่องขอคืนเงินบัตรโดยสารในช่วงที่การบินไทยยกเลิกเที่ยวบินจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid19 (01 มกราคม 2563 – 14 ตุลาคม 2564) ภายในวันที่ 16 มกราคม 2566 เท่านั้น
6. ถาม: กรณีที่เปลี่ยนตั๋วเป็น TG Travel Voucher หากต้องการขอคืนเป็นเงินสดต้องทำอย่างไร
ตอบ: บัตรโดยสารที่เปลี่ยนเป็น TG Travel Voucher แล้ว ผู้โดยสารต้องดำเนินการขอคืนเงินเอง โดยสามารถส่งคำร้องผ่านการบินไทยเว็บไซต์ คลิ๊กที่นี่
7. ถาม: ตัวแทนจำหน่าย (Travel Agent) สามารถนำ TG Travel Voucher มาขอคืนเงินในนามของตัวแทนจำหน่ายได้หรือไม่
ตอบ: TG Travel Voucher เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้โดยสารที่มีชื่อปรากฎอยู่บน TG Travel Voucher การขอคืนเงินและการใช้งาน รวมถึงการโอนกรรมสิทธิ์จะต้องดำเนินการโดยผู้โดยสาร ขอดำเนินการตรงกับสายการบินเท่านั้น
8. ถาม: พบ Refund Request แต่ status “Reject” คืออะไร
ตอบ: Refund Request ที่มี status “Reject” แยกเป็นประเภทที่สายการบินคืนเป็น TG Travel Voucher ให้กับผู้โดยสารแล้ว หรือบัตรโดยสารที่ไม่อยู่ในข้อกำหนดที่สามารถขอคืนเงินได้ หรือผู้โดยสารนำบัตรโดยสารไปใช้เดินทาง ซึ่ง Agent สามารถเห็นได้ในช่อง Remark
-----
Question-Answer: TG Refund Covid-19 Tickets
1. Q: When will Agents in Refund to Credit list receive cash refund?
A: GM Tour will begin to refund gradually according to refund received from TG to Agents in Refund to Credit list from 15th February 2023 onwards. Agents can always check your refund status on GM's "Refund Tracking" app.
2. Q: When will Agents in Refund to Bank list receive cash refund?
A: GM Tour will begin to refund gradually according to refund received from TG to Agents in Refund to Bank list from 25th February 2023 onwards. Agents can always check your refund status on GM's "Refund Tracking" app.
3. Q: Why Agents cannot find refund detail/Refund date information in GM’s “Refund Tracking” app? (Found refund reference number but no return date)
A: It means your refund is pending the airline calculation and return no longer than 1-2 months.
4. Q: How to calculate refund and who is responsible?
A: The net refund amount is responsible and calculated by the airline according to airlines policy.
5. Q: Why Agents cannot find Refund Request in GM’s Refund Tracking App?
A: It means your ticket has never been requested/confirmed for refund, and your ticket is not able to submit refund request due to the deadline of refund request is 16 January 2023. (Refund reason “Refund due to Coronavirus 19 Flight Cancellation” 01JAN20 – 14OCT21)
6. Q: In case the ticket was converted to TG Travel Voucher, how to change Travel Voucher to CASH?
A: The Passengers must contact the airlines directly on TG website official: Click here
7. Q: Can Agents (Travel Agents) request to convert TG Travel Voucher to Cash on behalf of Agents?
A: TG Travel Voucher belongs to passengers name on the voucher. The usage and cash refund request must be done by owner (passengers) with the airline directly.
8. Q: What does “Reject” on refund status means?
A: The Refund Request status “Reject” means the airline return TG Travel Voucher to the passengers already. Or the ticket cannot be refunded. Or Tickets/Travel vouchers are used, please refer a reason on “Remark” column.